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乘务长先进事迹材料

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  在东航××*分公司收到的众多表扬信中,有一封这样写到:“本次航班服务员热情周到,深受旅客好评。特别是00216号服务员文明、礼貌、热忱、周到。希望中国航空业多几位像00216那样的服务员。”
  00216号服务员就是名叫××*的乘务长,她以清新、纯真、亲切的服务风格赢得旅客普遍称赞。
  穿上制服的××*,看上去平凡而纯朴,瘦瘦高高的个子显得有些单薄,长发服贴地盘在头上,头花戴得不偏不倚,制服熨得平平整整,皮鞋擦得亮亮的,连衬衣、围裙都是那样干净和整洁。
  一九九二年东航××*分公司成立,××*就来到了乘务队。那个时候的她,和一般人心目中的“空中小姐”没什么两样,向往在蓝天上飞翔的神秘和自豪。后来,在一次又一次的飞行中,重复着一次又一次的工作程序,飞行准备时的烦琐、飞行过程中的辛苦,一步一步地让她领会了乘务员的真正含义,感悟到服务的真谛。
  ××*对工作认真负责,乘务预先准备时,她特别仔细,交代乘务员注意事项尤其如此。航班飞行的季节性特别强,暑假小孩子特别多,她就要求乘务员对小旅客照顾得特别细致:比如送米饭时不能只送到就行了,还要帮助小旅客打开饭盒,拿出餐具,将热食放到餐盒里,注意不能烫着小旅客;供应饮料时,尽量让小旅客喝热饮,怕吃了热的又喝凉的拉肚子。经过多年的经验积累,××*执乘时能很快而准确地判断旅客的身份、职业。遇有老人、小孩,她都要亲自过问,帮助照料他们在飞机上度过短短的一、两小时。老人亲切地叫她“好闺女”,小孩甜甜地叫她“好阿姨”;遇有团体旅客,她会适时地调整服务供应程序,灵活多变地满足旅客需求;遇有公务员旅客,她知道,他们更需要的是休息和工作环境,总是尽可能地为他们调整座位,以利机上工作。服务不需要粉饰,更不需要夸张,却在网注意与不注意间悄悄地被旅客感知。当到达目的地,旅客用一句发自肺腑的“谢谢”来结束本次旅行,向××*道别时,她的心里是最甜美的。
  ××*以真诚的待人、优良的服务感染着每一位旅客,也感染着公司的每一位乘务员,公司的整体服务质量正在进一步全面提高。
(编辑:康文轩)
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