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首问责任制度

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  为确保询问者准确、快速地咨询或办理各类事项,我局实行首问责任制度。
  一、“首问责任制”指第一位接受来访、来电的本局工作人员,负责处理或引导办理有关事宜,使之得以及时、有效办理的责任制度。
  二、 “首问责任人”指第一位接受来访、来电的本局机关工作人员
  三、 承担首问责任的是本局的全体干部、职工。
  四、 首问责任
  (一)接受面询时
  1、首问责任人对来访者必须热情接待,不得推诿、扯皮。
  2、对属于本人职责范围内的事,应热情地按规定给予办理。一时不能办结的,应向来访者详细说明所办事项的具体要求。
  3、不属于本人职责范围,但属于本局职责范围的,应将来访者引见有关领导或相关科室。
  4、对需要请示有关领导的事项,应立即请示有关领导,取得领导的指示后,给予来访者明确的答复。
  (二)接受来电者电话时
  1、首问责任人对来电者电话必须热情礼貌地接听,问清来电者需了解什么事、办什么事或找什么人。
  2、属于本人职责范围内的事,应热情地按规定给予来电者明确的答复。
  3、不属于本人职责范围,但属于本局职责范围的,应将职能科室的电话告知来电者或将相关职能科室的工作人员叫来接听电话。
  4、对需要请示有关领导的事项,应问清来电者的单位、姓名和电话号码,并立即请示有关领导,取得领导的指示后,立即给予来电者明确的答复。
  五、责任追究
  对不履行首问责任制,情节轻微的,对直接责任人给予批评教育;情节严重、影响恶劣的,对直接责任人给予警告以上的行政处分。
(编辑:康文轩)
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