简洁版 扫一扫
读者文萃

区域客户经理培训总结

大众健康网-读者文萃 字体:
  通过自办和外聘老师相结合,围绕着营销组织、沟通技巧、经营规范等方面内容进行培训和交流,通过互动式的培训、讨论和交流,取得良好的效果;在培训过程中,各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、如何调动营销人员积极性、营销过程存在的困难、好的做法和经验等方面进行讨论和交流,准确客观地提出了各自的看法,对实际的营销和管理有很好的指导意义,现将本次区域客户经理培训总结如下,请领导审阅。
  为了贯彻落实总部【2007】18号文的文件要求,为了全面提高区域经营部的营销能力,完善区域经营部的管理模式,省公司于2012年4-5月份分三期举办了区域经营部经理培训班,参加培训的区域经营部经理和分公司市场部的相关人员达到了120人,培训率达到了99%。
  1、关于铁通业务和营销有哪些方面的优势
  (1)价格合理
  (2)全过程服务(售前、售中、售后),人性化的服务;
  (3)用户方便(申请、开通、故障处理不出门)、业务受理热情
  (4)宣传比较全面、细致、到位
  (5)价格便宜的情况下质量也有一定的保证
  (6)固话语音业务多元化,面对不同的用户群有不同的业务及定位
  (7)用户支持竞争、反对电信的垄断
  (8)对故障反应及时
  (9)电信在某些地区的缆线枯竭
  从上述讨论结果看,各区域经营部经理基本描述出了铁通目前业务和营销方面的优势,针对着上述各点的优势,各区域经营部还需要做得更深入细致,才能真正发挥铁通的优势。
  2、关于如何有效提高营销人员积极性方面
  (1)人性化管理,不能简单地以奖金做为杠杆;要给业务员基本的生活保证。
  (2)有效的表扬、激励
  (3)充分利用二次分配的营销激励制度
  (4)感情投入、爱护与沟通,对员工出现的问题及时给予处理分析
  (5)根据员工的优点特长,合理分配相应的业务和工作量。
  (6)加强日常管理,树立团队精神,培养良好的氛围
  (7)给优秀营销员稳定感和安全感
  目前我们的营销人员大部分是外聘,必须要采取必要的措施提高营销人员的积极性和稳定感,才能够创建出良好的营销队伍,上述所列的方法,是各经营部正在实施的一些具体的做法,值得推广。
  3、营销过程中存在的主要困难
  (1)互联互通的影响
  (2)维护、售后服务质量和技术水平跟不上
  (3)网络质量(固话接通率低、宽带掉线问题)
  (4)收费困难,计费系统不能很好地支持现有市场的需要
  (5)建设跟不上
  (6)10050的接通率低,服务质量有待提高;
  (7)优惠流程不够灵活,特别是针对大客户的优惠方案
  上述的困难也较好地反映出目前营销、网络、建设等各方面跟不上市场发展的需要。
  4、区域经营部好的做法和经验
  (1)网络超前规划,分轻重缓急主次来规划
  (2)利益分配的公平公正透明
  (3)经常组织业务培训、营销技巧培训
  (4)充分利用附近院校的学生来充当兼职业务员
  (5)利用社区街道关系为铁通做一些正面宣传;
  (6)利用铁通公话点作为铁通业务受理点
  (7)经营部自行制作一些宣传小礼品,并宣传其咨询热线和受理电话。
  上述的做法和经验对目前的营销来说是非常有用的,对于所有的区域经营部都要认真学习和借鉴,从而达到提高营销能力的目的。
  在培训过程中各区域经营部经理还就营业系统存在问题、用户欠费原因分析、市场经营和建设违规现象等各方面进行讨论分析。
  区域经营部是在开发区域市场中成立起来的一种经营实体,它具有一定营销人员规模、一定的自主经营能力、具有一定的经营压力的一线经营单位;承担着市场营销、客户服务、网络的运行维护的责任;因此对区域经营部经理就要求具备一定的营销能力和管理能力,需要通过培训来锻炼和提高。
(编辑:康文轩)
【温馨提示】“大众健康网读者文萃”提供的范文,仅供学习参考使用,请勿做其他用途。其版权归原作者所有,如有侵犯您的权利,请及时点击页面下方的“联系我们”通知我们,我们会立刻删除。