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办公室2013年度工作总结

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  不知不觉2012年已过去了,通过一年来的学习与工作,为了总结经验,寻找差距,规划前景,推进2012年工作再上一个新台阶,现将2012年总结如下:
  一、办公室的日常工作
  我主要负责办公室的日常工作,主要是接听电话,接待来访住户。主动向来访业主问好,接待态度认真、恳切、答复问题明确,不含糊其词,并且做好记录。每天都有住户来报维修,各种各样的问题都有,我就遇到过这么一件事,物业所负责的主要是公用设施、设备的维修养护,有次住户急匆匆的来了,说厨房的下水管堵了,明明知道是他自己使用造成的,可我还是主动的联系了通下水道的,其实这是一件再平常不过的事情了,可是他对物业的想法就是物业真的很负责,我们用真情的服务换来他的肯定,我觉得这样做是很值得的。不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解,而不是推着不管。只要是拿业主的事当作自己的事来办,不以说谎话和各种理由来推辞,只要答应业主的一定为他处理好,这样我们与住户相处起来也就更融洽。
  二、输每月各户的费用金额
  为了更细致的管理,今年年初,公司会计安装了新的软件,
  要将每户每个月的水表数及金额输到电脑上,由于软件刚开始使用,要连续输3个月的费用,其中1个月有半年的物业费、垃圾处理费,由于刚开始输,开始不太适应,总是出现错误,不过最后终于在每天加班加点的工作中,三个星期终于输完了,以后每个月都按时输,也没有那么紧张了。
  三、动用维修基金维修整改11#、8-2#楼管道
  由于11#与8#-2-4单元维修需动用公用维修基金,我及时与房管局公用维修基金处联系,看住户所交的维修资金金额是否能动用,得知需动用维修资金必须保留总金额的30%才可以使用,只有两户未交够,又抓紧时通知房管主任,做通住户的思想工作将费用补交齐。在住户同意使用表格签字后,又及时送交至房金大厦维修资金申请处,等待审批,由于振兴路交房比较早,开始交维修资金时未填房屋信息,房管局现要求必须要,而且还得要各户交维修基金的发票,我回来后及时汇报房经理,在经理的协调下,将各户的房屋档案卡填写完,现维修资金费用已交至公司。
  2012年已奈不住前进的步伐,如今身边的一点一滴全是2012年里,我会继续努力,明确自己的发展方向,正确的认识自己,纠正自己的缺点,认真听取他人的意见,更加勤奋的工作,刻苦的学习,努力提高文化素质和各种工作技能,让自己真正走上管理道路。我也会向其他同事学习,取长补短,相互交流好的工作经验,共同进步,争取更好的工作战绩。

(编辑:康文轩)
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