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读者文萃

北园路服务中心2013年工作总结

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  二○一○年是一个充满挑战与压力的一年,这一年的酸、甜、苦、辣对我们服务中心每个员工的内心深处都会因岁月的经历刻下深或浅的“烙痕”,在这里,我把一○年的工作总结一下:
  一、日常的协调与管理
  我们服务中心,每天早晨八点,准时安排当天的工作,提醒房管昨天遗留问题的完善,要求员工上班半小时内,必须到达管理区域,做好巡视记录,发现问题,及时处理,马上解决不了的,及时回复,实在做不到了的尽心尽力的去做,争取得到业主的理解。我和房管一样,只要有时间,就去各区片检查,发现问题及时解决或通知房管处理,并经常和业主委员会联系,听取他们的意见,尽最大努力的去协调好与业主的关系。
  今年元月份,由于6#-8#楼地下管网漏水,维修科查看后,发现管道老化,不能再修复,需要改造,如改造,需要动用维修基金,业主不同意,三番两次来办公室吵闹,有一次做解释工作从下午三点至晚上十点多。特别是今年下半年,涨物业管理费,因为前年刚涨过费用,业主想不通,他们的情绪更是激动到了极点,与物业管理人员成了仇敌,收费率从上半年百分之百,一下降到了三个月收了百分之三十,我和员工都心急如焚,我们就从十月份开始,下午下班后就加班加点到晚上八点多,员工们不计报酬,不怕寒冷,忍受着不讲道理业主的恶语中伤,几次十几次的去各户,耐心的做解释工作,到年底收到了百分之七十。
  九月份十一号楼给水管道出现漏水,我与业主委员会商仪动员业主动用维修基金,房管王桂霞加班加点的与业主沟通签字,为了查找原因,协助维修科在每个立厅增加了阀门,经过几天的努力,让水费从5.6元∕方降到了正常价格。
  十一月份三号楼又出现了后面小区因地界问题,需要原墙向院内移两米多,由于院内变小,业主吵闹,不理解,我和尹延光及门岗做解释工作,协助施工方圆满的完成了移车棚和墙的工作。
  还有某某C,雨季时因地下车库防水不好,向地面流水,业主淌着水走,满嘴都是牢骚意见,有的指责、有的蛮骂,孙小琳一方面与业主做解释工作,一方面与工程技术人员联系,安排向外排水,在排水过程中,因抽出来的都是脏水,又必须流向商业门口的化粪池内,商户又不让,我就又过去与他们几次协商,忙的不可开交。像这一类型的例子太多了,就不一、一举证了。
  二、环境卫生的管理
  在环境卫生方面,服务中心要求房管每天巡视的第一项就是环境卫生,因为环境是代表小区形象的一个重要环节,也是体现管理水平的一个方面,他们每天从院内到平台,再从楼道内一至顶层的进户门、窗、玻璃、线盒、扶手、台阶、墙面及死角的卫生检查,不合格的地方,及时通知保洁或门岗清理。为了在管理上,上一个台阶,总公司要求清理原来院内遗留所有的物品和乱搭乱建的车棚,我们全体员工,与有物品的业主边协商、边清理,因为他们已经养成了乱放习惯,感觉这是他们自己的地方,我们无权干涉,我们就以手、足、口病为借口,一次又一次的与业主做思想工作,11#-1-405的业主,因不愿清理,开始是叫骂,房管多次做解释工作,后来她没话说了,就推说丈夫早出晚归,不在家,做不了主,不让清理。我便早晨四点三十分从家里出来,去和她丈夫见面,由此举动感动了她,不得不做出了让步,我帮助她清理完后,还不到八点上班时间。还有怕业主阻拦不让清理吵闹,我便和董民、翟广刚、尹延光还有保洁王长留,在小区内一个区片一个区片的清理,由于是5、6月份天气太热,三个房管有的中暑、发低烧、白天上班、晚上输液,却没有一个叫怨的,员工有了病,工作还要完成,因此我又改变了策略,利用早晨凉快这一优势,早晨五点到小区就开始清理物品至九点,等气温升高的时候再去做别的工作,就这样,我们利用了两个月的时间,克服了种种困难,完成了总公司交给的任务。
  还有,北园路面临着一个特别麻烦的问题,就是商业和住宅是连体楼,商业有的是饭店,因饭店老板的素质不一样,个别老板不管不顾的向后面排油烟,引起了住宅业主的反感,特别是十三号楼尤为严重,为了平和住宅和商业的矛盾,我安排王桂霞做商户的工作,让他们装上烟囱,可是,商户一步也不让,提出各种各样的拒绝理由,看到此景,我直接和商户电话联系或见面,以别人向市长热线投诉的方式,限期整改,软硬兼施,一步步推进,在一个月内13号楼立起了九架烟囱,解决了油烟问题。至今,只要看到商业有油烟状况,房管就去协商解决,尽量不让矛盾激化。
  在绿化方面,要求门岗工作人员,每天对绿地的卫生进行清理,发现需浇水或死苗的及时通知绿化管理人员。
  三、公共设施、设备的管理
  由于北园路多层是开发比较早的楼盘,楼道内设施有的部分已经损坏,为了完善损坏的设施,五月份时,各房管每栋楼每个单元的做了检查,一层层的把所有损坏部位,做了详细记录,上报公司,在公司领导的支持下,对缺少损坏设施进行了完善。还有院内的照明灯,以前是灯座落后,容易老化,公司为了让业主即明亮又节电还装上了节能灯。现在要求房管对有消防或所有的设施每天抽查巡视,防止破坏或丢失。
  四、治安管理
  要求门岗对外来人员登记,晚上外出车辆必须盘查、落实是否是业主后,方可放行。由于北园路收费比较低,面积大,用的人员比较多,给公司造成了成本增加,现在雇佣的门岗,都是一些年龄比较大的老人,最年轻的52岁,最大的已有69岁,工资偏低,又需要夫妇岗,不好找人,不敢轻易的辞退,对于这些员工有时一件事情要交代几遍,才可落实,可为了公司的运行,我们还是会耐心的与他们沟通,尽管这样,我服务中心,除了6-8#以外,今年小区内基本上没有发现被盗现象。
  6-8#院内因有南门,谷庄村和外面租房者不听从管理,南门的锁,被砸坏了无数把,有些人,对看管人员张嘴就骂,造成盗窃分子钻空子,在今年的三月份,公司安排装上了监控,避免了盗窃行为的再次发生。
  为了加大管理力度,使北园路能够严细化的管理,在总公司领导的支持下,北园路总体监控按装,正在进行中。
  五、存在的不足与展望
  虽然我们在一○年的工作中,取得了一定成绩,但还有许多需要完善与加强的地方。
  第一:管理人员整体素质不高,服务意识不强,实际处理事务的能力,还有待加强的地方。
  第二:与业主沟通能力和说话方式,需要提高,在工作压力大的时候,有急躁情绪。
  第三:在公用设施的管理上,还需要加强,以确保安全的正常运行,避免对业主的正常生活造成影响,引起业主对管理服务的不满。
  第四:在治安管理方面,工作人员思想不稳定,工作执行力度严重欠缺的情况,需要在实际工作中做出改善。
  针对以上几个问题,在二○一一年中,我们将吸取经验与教训,因为物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务工作,因此,我们要时时刻刻牢记:物业管理无小事,以业主的需求为中心,树立“想业主所想,做业主所需”的服务宗旨,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为公司创造更多更好的效益而努力。

(编辑:康文轩)
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