不知不觉2011年已过去了，通过一年来的学习与工作，为了总结经验，寻找差距，规划前景，推进2011年工作再上一个新台阶，现将2011年总结如下：
　　一、办公室的日常工作
　　我主要负责办公室的日常工作，主要是接听电话，接待来访住户。主动向来访业主问好，接待态度认真、恳切、答复问题明确，不含糊其词，并且做好记录。每天都有住户来报维修，各种各样的问题都有，我就遇到过这么一件事，物业所负责的主要是公用设施、设备的维修养护，有次住户急匆匆的来了，说厨房的下水管堵了，明明知道是他自己使用造成的，可我还是主动的联系了通下水道的，其实这是一件再平常不过的事情了，可是他对物业的想法就是物业真的很负责，我们用真情的服务换来他的肯定，我觉得这样做是很值得的。不过我们遇到不能解决的时候我们应该主动的叫业主给予我们谅解，而不是推着不管。只要是拿业主的事当作自己的事来办，不以说谎话和各种理由来推辞，只要答应业主的一定为他处理好，这样我们与住户相处起来也就更融洽。
　　二、输每月各户的费用金额
　　为了更细致的管理，今年年初，公司会计安装了新的软件，
　　要将每户每个月的水表数及金额输到电脑上，由于软件刚开始使用，要连续输3个月的费用，其中1个月有半年的物业费、垃圾处理费，由于刚开始输，开始不太适应，总是出现错误，不过最后终于在每天加班加点的工作中，三个星期终于输完了，以后每个月都按时输，也没有那么紧张了。
　　三、动用维修基金维修整改11#、8-2#楼管道
　　由于11#与8#-2-4单元维修需动用公用维修基金，我及时与房管局公用维修基金处联系，看住户所交的维修资金金额是否能动用，得知需动用维修资金必须保留总金额的30%才可以使用，只有两户未交够，又抓紧时通知房管主任，做通住户的思想工作将费用补交齐。在住户同意使用表格签字后，又及时送交至房金大厦维修资金申请处，等待审批，由于振兴路交房比较早，开始交维修资金时未填房屋信息，房管局现要求必须要，而且还得要各户交维修基金的发票，我回来后及时汇报房经理，在经理的协调下，将各户的房屋档案卡填写完，现维修资金费用已交至公司。
　　2011年已奈不住前进的步伐，如今身边的一点一滴全是2011年里，我会继续努力，明确自己的发展方向，正确的认识自己，纠正自己的缺点，认真听取他人的意见，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，让自己真正走上管理道路。我也会向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，争取更好的工作战绩。