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规划建设窗口“青年文明号”工作总结报告(2)

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  2.改进学习方法。在学习方式上,注重集中学习与自学相结合,利用业余时间开展自学,多方面吸收知识。同时,还注重学习和工作实际要结合,通过学习业务、学习典型,开展座谈会、讨论会等形式,指导实际工作,并通过学习,写出心得进行交流。规划建设窗口“青年文明号”工作总结报告
  三、完善制度,强化管理,努力营造一流的服务环境。
  作为行政审批中心的第一大窗口,窗口的工作人员相当于一个小型的局级单位人数,如何加强窗口工作人员的管理,调动工作人员的积极性等一系的列问题。为此,规划建设窗口根据行政审批中心的各项规章制度,结合本窗口的管理特点,保持并建立了一系相应的管理制度。
  一是完善制度。完善建立一次性告知制度、首问责任制、服务承诺制、建设项目与发改、国土、工商、消防、人防、公用、建管等部门联办制度、窗口微笑服务制度、工作人员调休实行AB岗制度、中午就餐实行值班等制度,既提高了服务效能,又使办事群众得到了心贴心的服务。
  二是加强管理。针对窗口工作人员的管理,建立了“规划建设窗口工作人员考核制度”,将中心原有的考核制度进行局部调整,使窗口工作人员考核与年终考核相联系,与所在单位的考核相联系,与局内的效能监察相联系,规范行为和工作纪律。同时每两个月评选两个服务标兵,作为规划建设窗口其它工作人员学习的标样。
  三是强化服务。围绕规划建设窗口营造成为一流的服务场所目标,规划建设窗口建立了卫生管理制度、档案资料管理制度,请设计人员对窗口形象进行了设计,将建设窗口的服务口号“和谐的环境,阳光的服务”、服务承诺和“五不承诺”上墙,把规划建设窗口成为行政审批中心管理一流、服务一流、效能一流的样板窗口。
  四、牢记宗旨,自我解剖,努力打造一流的高效服务。
  一、拓宽思路征求意见。在改进服务方面,先后对梧桐街道13个社区和梧桐、凤鸣、龙翔三个街道、振东新区等单位进行了座谈和调查问卷。此次调查问卷主要涉及到规划建设窗口的工作作风、办事效能、服务质量和党风廉政方面,通过调查和座谈,及时了解工作中需改进和完善方面。
  二、解剖麻雀梳理意见。为充分调动广大群众的能动性、积极性,让全社会共同参与城市建设、城市管理,为此,规划建设窗口与梧桐街道13名社区工作人员保持长期联络,加大与基层各项工作的联络与沟通。
  三、全面改进完善制度。认真总结经验和做法,努力构建长效机制。要不断完善对损害群众利益行为的发现、纠正和处理机制,建立健全本部门各项规章制度,规范依法行政、依法办事的行为,完善行风建设和队伍建设的长效机制。
  五、巩固成绩,蓄意进取,建立争创的长效机制。规划建设窗口“青年文明号”工作总结报告
  规划建设窗口自进入行政审批中心以来,一直是中心的先进窗口,曾5次被为中心先进集体,窗口党支部多次被评为五好支部,其中规划窗口被评为Xx市机关效能建设示范岗、嘉兴市机关效能建设示范岗等荣誉称号。房产窗口已评到巾帼文明示范岗,并争创Xx市机关效能建设示范岗。在09年底规划建设窗口分别被嘉兴市和Xx市评为“服务民生满意基层站所(服务窗口)。窗口多年来收到感谢锦旗及表扬信达70多件。窗口工作人员被评为嘉兴市审批服务中心窗口“服务明星”称号一人,Xx市行政审批服务中心“服务明星”称号二人,另外三人受到中心提名。
  总之,在这次的开展“青年文明号”活动中,规划建设窗口取得了一定的效果,但规划建设窗口仍会按照有关要求继续抓好各项建设,建立长效机制,把“Xx市“青年文明号”工作做好,以基层窗口服务效能的实际成果取信于民、服务于民,为我市经济社会又好又快发展作出新的贡献。
(编辑:康文轩)
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